AI balss asistents zvaniem latviešu valodā: kā tas strādā
Kā AI balss asistents atbild uz zvaniem un piezvana klientiem latviski, ko tas spēj, kur ir robežas un kā to ieviest bez riska.
Vēl nesen AI, kas runā pa telefonu latviski, skanēja kā robots. Šodien ir balss modeļi, kas klausās un runā vienlaikus, ļauj sevi pārtraukt un atbild pāris sekunžu laikā. Mēs tos testējām paši, pirms piedāvājam klientiem. Lūk, ko uzzinājām.
Kā notiek saruna
Klients piezvana uz jūsu numuru. Zvans caur telefona līniju nonāk pie AI balss modeļa, kas klausās, saprot jautājumu un atbild balsī. Modelis zina tikai to, ko jūs esat tam iedevuši: pakalpojumus, darba laiku, biežākos jautājumus un to, kas jāpajautā klientam.
- Atbild uz zvaniem arī vakarā un brīvdienās
- Piezvana cilvēkam, kurš tikko aizpildīja formu mājaslapā
- Pieraksta vārdu, tālruni un vajadzību un nodod to CRM
- Sarežģītu jautājumu nodod darbiniekam vai piedāvā atzvanīšanu
Cik labi tas runā latviski
Mūsu testos labākie modeļi runāja saprotami un dabiski: ar pauzēm, intonāciju un pat nelielu smieklu. Tomēr dažās balsīs bija dzirdams neliels akcents, un dažādas balsis skanēja atšķirīgi. Tāpēc iesakām pirms ieviešanas izmēģināt vairākas balsis un pašiem parunāt ar asistentu.
Arī modeļa izvēle ir svarīga. Viens no mūsu testētajiem modeļiem atbildēja robotiski un reizēm aprāva teikumus, bet cits, kas veidots tieši dabiskām sarunām, strādāja daudz labāk. Tas parāda, kāpēc vispirms vajag testu, nevis uzreiz zvanīt klientiem.
Kā notiek ieviešana
- Izrunājam, kādi zvani nāk biežāk un ko asistentam vajadzētu darīt
- Sagatavojam testa asistentu ar jūsu informāciju, un jūs ar to parunājat
- Pieslēdzam Latvijas numuru un savienojam asistentu ar CRM
- Pirmajās nedēļās pārskatām sarunu kopsavilkumus un uzlabojam atbildes
Izmaksas atkarīgas no zvanu apjoma un tā, ko asistentam jādara. Pēc bezmaksas sarunas sagatavojam rakstisku tāmi.
Dati un godīgums pret klientu
Sarunas sākumā asistentam jāpasaka, ka runā AI. Datus glabājam jūsu CRM, un audio ierakstus var neglabāt vispār. AI pakalpojumus izmantojam caur biznesa API, kur dati pēc noklusējuma netiek izmantoti modeļu mācīšanai. Pirms ieviešanas kopā izlemjam, kādi dati tiek saglabāti un cik ilgi.
Ja vēlaties dzirdēt, kā šāds asistents skanētu jūsu uzņēmumā, piesakieties bezmaksas konsultācijai. Mēs sagatavosim testa sarunu ar jūsu informāciju.
Vēlaties šādu sistēmu savam uzņēmumam?
Sāciet ar bezmaksas konsultāciju — izrunāsim jūsu ideju un sagatavosim individuālu piedāvājumu.
Saņemt bezmaksas konsultāciju