AI un klientu dati: kā izmantot AI droši un atbilstoši GDPR

Biežākais jautājums, ko dzirdam pirms AI ieviešanas: vai klientu dati netiks izmantoti AI mācīšanai un vai tie nenoplūdīs? Atbilde ir atkarīga no tā, kā risinājums ir uzbūvēts.

Parastais čats un biznesa API nav viens un tas pats

Bezmaksas čata lietotnēs ievadītie dati var tikt izmantoti pakalpojuma uzlabošanai atkarībā no konta iestatījumiem. Biznesa risinājumos izmanto API, un, piemēram, OpenAI dokumentācijā norādīts, ka API dati pēc noklusējuma netiek izmantoti modeļu mācīšanai, ja vien klients pats tam nepiekrīt.

Kur dati atrodas

• Sistēmas dati, piemēram, CRM, rēķini un sarunu kopsavilkumi, var glabāties uz jūsu servera Eiropā
• AI pakalpojums datus apstrādā, lai sniegtu atbildi, un drošības nolūkos tos var īslaicīgi glabāt
• Daži pakalpojumi piedāvā apstrādi Eiropā un nulles glabāšanu, ja tā tiek apstiprināta

Ko pārbaudīt pirms ieviešanas

• Vai ar AI pakalpojuma sniedzēju ir noslēgts datu apstrādes līgums
• Vai datu koplietošana mācīšanai konta iestatījumos ir izslēgta
• Kādi dati tiek nodoti AI un vai visi tie tiešām ir vajadzīgi
• Cik ilgi tiek glabāti sarunu ieraksti un kā tos dzēst pēc pieprasījuma
• Vai klientam tiek pateikts, ka viņš sazinās ar AI

Mazāk datu nozīmē mazāku risku

Labākais aizsardzības veids ir neglabāt to, kas nav vajadzīgs. Piemēram, balss asistentam bieži pietiek saglabāt klienta vārdu, tālruni un īsu sarunas kopsavilkumu, nevis visu audio ierakstu.

Šis raksts nav juridiska konsultācija. Ja apstrādājat jutīgus datus, iesakām pārbaudīt risinājumu ar datu aizsardzības speciālistu. Mēs palīdzam uzbūvēt AI risinājumus tā, lai dati paliek jūsu kontrolē.